Bereits zum sechsten Mal in Folge erreichte Wolf den 1. Platz und erhält das Gold-Siegel in der Branche „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ bei Deutschlands größtem Service-Ranking, das von ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung Welt und der Goethe-Universität Frankfurt am Main durchgeführt wird.
„Unser Service beginnt mit Zuhören. Wir wollen verstehen, was unsere Kunden in der jeweiligen Situation benötigen, um schnell und zielgerichtet helfen zu können“, so Robert Hiesbauer, Bereichsleiter Service bei Wolf. „Dabei setzen wir auf einen engen, partnerschaftlichen Austausch mit dem Fachhandwerk. Das schafft Vertrauen, fördert die Zufriedenheit und gibt Endkunden Sicherheit.“
Fachpartnern stehe bei Wolf ein Servicenetzwerk mit Experten im Innen- und Außendienst sowie dem Werkskundendienst an sieben Tagen pro Woche zur Verfügung – von der technischen Beratung und Fehlersuche bis zum Einsatz vor Ort. Ein besonderes Augenmerk liege auf dem persönlichen Kontakt: Gemeinsam mit dem Installateur arbeiten die Servicemitarbeiter an einer praxisgerechten Lösung.
Charakteristische Servicekennzahlen
Rund 70 Prozent aller gemeldeten Kaltanlagen werden innerhalb von 24 Stunden behoben. Für Arbeiten an Wärmepumpen verfügen 70 Prozent der werkseigenen Außendiensttechniker über den großen Kälteschein (A1). Die Fachhandwerker-Hotline ist im Jahresdurchschnitt in weniger als fünf Minuten erreichbar. Nach der Kontaktaufnahme erfolgt die Terminvergabe in der Regel innerhalb von ein bis zwei Stunden. Endkunden steht eine eigene Hotline zur Verfügung.
Eine hohe Servicekompetenz erfordere kontinuierliche Aus- und Weiterbildung. Unterstützt durch einen eigenen Servicetrainer entwickelt Wolf nach eigenen Angaben das fachliche Niveau seines Serviceteams laufend weiter. Für die Aus- und Weiterbildung stehe mit dem Campus in Mainburg eine moderne Schulungsumgebung zur Verfügung, in der anspruchsvolle Trainings praxisnah durchgeführt werden können.
Das dortige Schulungsangebot richtet sich ebenfalls an das SHK-Fachhandwerk und schafft Raum für Erfahrungsaustausch und direkten Dialog. Ergänzend dazu stellt Wolf digitale Tools bereit: eine Service-App samt Fehlercodeinspektor, einen WhatsApp-Chatbot und das Wolf Info Center im Fachpartner-Portal myWolf. Hier können SHK-Profis über Schlagwörter gezielt nach Informationen und einzelnen Fehlerbildern suchen.
Neu im Service: „Smarte“ Inbetriebnahme
Mit der „Inbetriebnahme Smart“ erweitert Wolf sein Serviceangebot für Fachhandwerker um die Begleitung der Heizungsanlage über die eigentliche Inbetriebnahme hinaus. Zunächst nimmt der Wolf Werkskundendienst die Heizungsanlage nach Herstellervorgaben in Betrieb. Anschließend wird diese per Remote-Zugriff begleitet. Nach sechs sowie zwölf Monaten erhält der Kunde jeweils einen Anlagenbericht, der Angaben zum Betrieb und zur Effizienz der Heizungsanlage liefert.
